Voice AI وأتمتة المكالمات
Voice AI مصمم حول المحادثات الحقيقية، والتوجيه، والتسليم إلى الإنسان عند الحاجة.
ASTACKRA تبني وكلاء صوتيين لخدمة العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، وسير العمل الخاص بالمواعيد، وعمليات الأعمال، مع حدود واضحة للتصعيد، والتقاط البيانات، وتحديث الأنظمة.
التأهيل والتوجيه
فهم النية، وجمع المعلومات المطلوبة، وتوجيه المحادثة إلى الفريق المناسب أو الخطوة التالية.
إجراءات متصلة بالأنظمة
تحديث سجلات CRM، وإنشاء المهام، وجدولة معاودة الاتصال، أو تشغيل سير عمل معتمد عبر APIs.
التسليم إلى إنسان
تصعيد الحالة عندما يطلب المتصل التحدث إلى شخص، أو تكون الثقة منخفضة، أو تتطلب السياسة تدخلاً بشريًا.
ما هو وكيل Voice AI؟
وكيل Voice AI هو برنامج يمكنه الاستماع إلى اللغة المنطوقة، وفهم نية المتصل، وتوليد رد صوتي، وعند السماح له بذلك، التفاعل مع أنظمة الأعمال. كما يتطلب Voice AI في بيئات الإنتاج التعامل مع المقاطعات، والتحكم في زمن الاستجابة، وقواعد التصعيد، والتسجيل، وحدود الخصوصية.