Démonstration de concept · Opérations client · Gestion des dossiers assistée par AI
Des boîtes de réception support à un véritable système d’exploitation de la résolution.
ASTACKRA a conçu une plateforme de résolution client sensible aux rôles, qui attribue un responsable à chaque dossier, une raison à chaque relais et un chemin visible à chaque prochaine étape, à travers l’expérience client, la finance, l’expédition et les stocks.
Les dossiers clients deviennent coûteux lorsque la responsabilité, le contexte et la prochaine action sont dispersés.
Le produit a été conçu autour d’un mode d’échec opérationnel courant : un dossier démarre au support client, puis traverse plusieurs départements tandis que l’historique de commande, les preuves, les échanges avec le client et les décisions se fragmentent.
Responsable actuel unique avec contrôles d’exécution verrouillés
Réclamation client, preuves et statut dans un seul espace de dossier
Suggestions de prochaine étape et d’orientation assistées par AI
Relais interservices entre CX, finance, expédition et stocks
Mises à jour client, données de suivi et historique d’audit
Flux de travail
Un dossier, un responsable actuel, un chemin vérifiable jusqu’à la résolution.
1. Saisie & contexte
Les informations client, la réclamation, les pièces jointes, l’historique de commande et le statut sont réunis avant toute action.
2. Aide à la décision assistée par AI
Le système peut proposer la meilleure prochaine étape ou le bon service de destination, tout en gardant les décisions importantes visibles pour un responsable humain.
3. Relais contrôlé
La nouvelle équipe reçoit la responsabilité avec l’historique complet du dossier, ce qui réduit les investigations répétées et les responsabilités floues.
Fonctionnalités clés
Exécution consciente du responsable
Seul le responsable actuel modifie l’étape active ; les autres utilisateurs conservent un accès en lecture seule au contexte jusqu’à l’attribution du dossier.
AI opérationnelle
L’AI aide à l’orientation, à la synthèse et aux suggestions de prochaine étape au lieu de fonctionner comme un chatbot isolé.
Résolution interservices
Les remboursements, problèmes d’expédition, annulations et questions sur les stocks peuvent circuler à travers des états départementaux conçus à cet effet.
Communication client
Les changements de statut et les mises à jour sortantes restent proches du dossier afin que le parcours client demeure lié aux opérations.
Historique d’audit
Les changements de responsable, commentaires, actions et mouvements de statut restent consultables par les managers et les futurs relecteurs.
Centre de commande réactif
L’expérience est conçue pour rendre l’état du dossier, la priorité et la prochaine action compréhensibles, sans interface lourde à prendre en main.
Le support client est d’abord un problème de flux de travail, avant d’être un problème d’AI.
ASTACKRA peut cartographier votre saisie, vos responsabilités, vos relais, vos politiques et votre communication client dans une plateforme de résolution bâtie sur le fonctionnement réel de votre organisation.
Décrivez le workflow, le site web, le parcours client ou le système que votre équipe a dépassé. Vous n’avez pas besoin d’un cahier des charges technique — nous définirons avec vous la bonne première phase.
Livraison remote-first sur plusieurs fuseaux horaires
Périmètre, jalons et décisions écrits
AI contrôlée par l’humain, compatible NDA
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Architecte des opérations neuronales et de l’entreprise
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Bienvenue chez ASTACKRA. Je suis NOVA, le concierge IA d’ASTACKRA. Dites-moi ce que vous cherchez à créer, automatiser, corriger ou faire passer à l’échelle.
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