سپورٹ ان باکسز سے ایک واضح ریزولوشن آپریٹنگ سسٹم تک۔
ASTACKRA نے ایک رول-آگاہ کسٹمر ریزولوشن پلیٹ فارم ڈیزائن کیا جو ہر کیس کو ایک مالک، ہر ہینڈ آف کو ایک وجہ اور اگلے ہر قدم کو کسٹمر تجربہ، فنانس، شپنگ اور انوینٹری کے درمیان ایک واضح راستہ دیتا ہے۔
جب ذمہ داری، سیاق و سباق اور اگلا قدم بکھرے ہوئے ہوں تو کسٹمر کیسز مہنگے پڑنے لگتے ہیں۔
اس پروڈکٹ کو ایک عام آپریشنل ناکامی کے انداز کو مدنظر رکھ کر ڈیزائن کیا گیا: ایک کیس کسٹمر سپورٹ سے شروع ہوتا ہے، پھر مختلف شعبوں سے گزرتا ہے جبکہ آرڈر ہسٹری، ثبوت، کسٹمر رابطہ اور فیصلے ٹکڑوں میں بٹ جاتے ہیں۔
- ایک ہی موجودہ مالک کے ساتھ لاک شدہ اجرا کنٹرولز
- کسٹمر شکایت، ثبوت اور اسٹیٹس ایک ہی کیس ورک اسپیس میں
- AI کی مدد سے اگلے قدم اور روٹنگ کی تجاویز
- CX، فنانس، شپنگ اور انوینٹری کے درمیان ڈیپارٹمنٹل ہینڈ آفز
- کسٹمر اپ ڈیٹس، ٹریکنگ ڈیٹا اور آڈٹ ہسٹری
ایک کیس، ایک موجودہ مالک، ریزولوشن تک ایک قابلِ آڈٹ راستہ۔
1. انٹیک اور سیاق
کسٹمر کی تفصیلات، شکایت، اٹیچمنٹس، آرڈر ہسٹری اور اسٹیٹس کو کسی کارروائی سے پہلے یکجا کیا جاتا ہے۔
2. AI کی مدد سے فیصلہ سازی کی سپورٹ
سسٹم ایک بہترین اگلا قدم یا شعبہ جاتی راستہ تجویز کر سکتا ہے، جبکہ اہم فیصلے ایک انسانی مالک کے لیے واضح رکھے جاتے ہیں۔
3. کنٹرول شدہ ہینڈ آف
اگلی ٹیم کو کیس ہسٹری برقرار رکھتے ہوئے مالکیت ملتی ہے، جس سے بار بار کی تحقیق اور مبہم ذمہ داری کم ہوتی ہے۔
مالک-آگاہ اجرا
صرف موجودہ مالک فعال مرحلہ ایڈٹ کرتا ہے؛ دیگر صارفین کے پاس صرف پڑھنے کی رسائی رہتی ہے جب تک کیس انہیں تفویض نہ ہو جائے۔
آپریشنل AI
AI روٹنگ، خلاصہ سازی اور اگلے قدم کی تجاویز میں مدد دیتا ہے، بجائے اس کے کہ ایک الگ چیٹ بوٹ کی طرح کام کرے۔
ڈیپارٹمنٹس کے درمیان ریزولوشن
ریفنڈز، شپمنٹ کے مسائل، کینسلیشنز اور انوینٹری کے سوالات مقصد کے مطابق بنائے گئے ڈیپارٹمنٹ اسٹیٹس سے گزر سکتے ہیں۔
کسٹمر رابطہ
اسٹیٹس میں تبدیلیاں اور آؤٹ باؤنڈ اپ ڈیٹس کیس کے قریب رکھی جاتی ہیں تاکہ کسٹمر جرنی آپریشنز سے جڑی رہے۔
آڈٹ ٹریل
مالکیت میں تبدیلیاں، تبصرے، اقدامات اور اسٹیٹس کی حرکت مینیجرز اور مستقبل کے جائزہ لینے والوں کے لیے قابلِ معائنہ رہتی ہے۔
رسپانسیو کمانڈ سینٹر
تجربہ اس طرح ڈیزائن کیا گیا ہے کہ کیس اسٹیٹس، ترجیح اور اگلے اقدام کو بغیر کسی بھاری تربیتی انٹرفیس کے سمجھا جا سکے۔
کسٹمر سپورٹ پہلے ایک ورک فلو مسئلہ ہے، AI مسئلہ بعد میں۔
ASTACKRA آپ کے انٹیک، مالکیت، ہینڈ آفز، پالیسیز اور کسٹمر رابطے کو ایک ایسے ریزولوشن پلیٹ فارم میں نقشہ بند کر سکتا ہے جو آپریشن کے حقیقی طریقۂ کار کے مطابق ہو۔